問卷
全國農業金庫顧客滿意度問卷調查表
親愛的顧客 您好:
感謝您的支持與愛護,誠摯邀請您填寫顧客滿意度問卷,填答時間只需要3分鐘,您的寶貴意見將是我們持續進步的動力,感謝您的回饋。
「本問卷僅作為市場分析和提高服務水準之用,分析和提高服務水準之用,個別資料將會嚴格保密」。
---開始填答---
1 . 請問您是否曾於本公司開戶?
是
否(請跳到題號3作答)
2 . 請問您開戶的原因?
臺外幣存匯(薪轉、辦理自動轉帳、申辦數位存款帳戶)
貸款(專案農貸、紓困貸款、房貸等)
信託
投資理財(黃金存摺、保險)
其他
3 . 請問您最常與本公司往來的營業單位?
營業部
桃園分行
新竹分行
臺中分行
嘉義分行
臺南分行
高雄分行
4 . 請問您與本公司往來的主要辦理項目? (可複選)
開戶(含申辦數位存款帳戶)
臺外幣存匯(轉帳)
貸款(專案農貸、紓困貸款、房貸等)
信託
繳費
投資理財(黃金存摺、保險)
農金聯名卡
其他
5 . 請問您對本公司行員服務態度是否感到滿意?
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
6 . 請問您對本公司行員專業能力是否感到滿意?
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
7 . 請問您對本公司作業效率是否感到滿意?
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
8 . 請問您對本公司之整體滿意度?
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
9 . 請問您對本公司營業廳環境是否感覺整潔舒適?
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
10 . 在您與其他金融機構往來的經驗中,您認為本公司還有哪些需要改進的地方?(可複選)
親和力
作業效率
專業知識
主動性與積極性
處理問題的彈性及效率
11 . 請問您是否使用過本公司的網路銀行?
是
否
12 . 請問您使用本公司網路銀行之頻率?
一周至少一次
一個月至少一次
三個月至少一次
超過三個月才使用一次
13 . 請問您使用本公司網路銀行之主要功能為何? (可複選)
轉帳
繳放款本息
查詢臺幣活存帳戶餘額/明細
查詢臺幣存放款利率
申辦貸款(專案農貸、紓困貸款、房貸)
申辦數位存款帳戶
理財試算(存本取息、零存整付、整存整付、貸款期付金)
其他
14 . 針對您選擇之項次,請問哪些功能您覺得最滿意? (可複選)
轉帳
繳放款本息
查詢臺幣活存帳戶餘額/明細
查詢臺幣存放款利率
申辦貸款(專案農貸、紓困貸款、房貸)
申辦數位存款帳戶
理財試算(存本取息、零存整付、整存整付、貸款期付金)
其他
15 . 針對您選擇之項次,請問哪些功能您覺得不滿意? (可複選)
轉帳
繳放款本息
查詢臺幣活存帳戶餘額/明細
查詢臺幣存放款利率
申辦貸款(專案農貸、紓困貸款、房貸)
申辦數位存款帳戶
理財試算(存本取息、零存整付、整存整付、貸款期付金)
其他
16 . 請問您認為本公司網路銀行還有哪些需要改進的地方? (可複選)
操作便利性
系統穩定度
介面美觀度
其他
17 . 用其他金融機構網路銀行之主要類別及功能為何?
臺幣存匯(帳戶明細/餘額查詢、轉帳、轉定存/定存解約與變更)
外幣存匯(買賣外幣、帳戶明細/餘額查詢、轉定存/定存解約與變更)
支付/繳費
臺外幣利率/匯率查詢
貸款(信貸、房貸、貸款試算)
信用卡(帳單資訊、繳卡費、查詢繳款紀錄/紅利點數、各項服務申請、線上辦卡/開卡/掛失)
投資理財(基金、ETF、黃金存摺)
其他(例如:薪資明細查詢、電子對帳單、進度查詢及補件)
18 . 您的使用經驗,請問您覺得哪一家金融機構的網路銀行最好用?
請選擇...
無使用經驗
台灣銀行
臺灣土地銀行
合作金庫商業銀行
第一商業銀行
華南商業銀行
彰化商業銀行
上海商業儲蓄銀行
台北富邦商業銀行
國泰世華商業銀行
高雄銀行
兆豐國際商業銀行
全國農業金庫
花旗(台灣)商業銀行
中華開發工業銀行
王道商銀
臺灣中小企業銀行
渣打國際商業銀行
台中商業銀行
京城商業銀行
匯豐(台灣)商業銀行
瑞興商業銀行
華泰商業銀行
臺灣新光商業銀行
陽信商業銀行
板信商業銀行
三信商業銀行
聯邦商業銀行
遠東國際商業銀行
元大商業銀行
永豐商業銀行
玉山商業銀行
凱基商業銀行
星展(臺灣)商業銀行
台新國際商業銀行
日盛國際商業銀行
安泰商業銀行
中國信託商業銀行
19 . 優點或特色為何?
操作便利性
系統穩定度
其他
20 . 其他意見(此欄位請您提供寶貴建議,以作為日後改進之參考。)
期待農業金庫未來提供新業務
期待農業金庫未來提供新商品
其他
21 . 年齡
30歲以下
31-40歲
41-50歲
51-64歲
65歲(含)以上
22 . 性別
男
女
23 . 縣市
請選擇...
基隆市
新北市
台北市
桃園市
臺中市
臺南市
高雄市
新竹縣
新竹市
苗栗縣
嘉義市
彰化縣
南投縣
雲林縣
嘉義縣
屏東縣
宜蘭縣
花蓮縣
臺東縣
澎湖縣
金門縣
連江縣
24 . 行業
請選擇...
農、林、漁、牧業
礦業及土石採取業
製造業
電力及燃氣供應業
用水供應及污染整治業
營造業
批發及零售業
運輸及倉儲業
住宿及餐飲業
資訊及通訊傳播業
金融及保險業
不動產業
專業、科學及技術服務業
支援服務業
公共行政及國防;強制性社會安全
教育服務業
醫療保健及社會工作服務業
藝術、娛樂及休閒服務業
其他服務業